Conceptual model of the energy supply companies strategic management in terms of the process-oriented analysis of customer profitability
Abstract
The task of improvement of the effectiveness of the energy supply company on the basis of reducing costs comes down to the contraction of the prime cost of customer service. In this case the main difficulty is to calculate the prime cost of the customer service, especially the allocation of indirect costs that can be implemented in terms of the process-oriented analysis of profitability based on a combination of the concepts of balanced scorecard system and process-oriented management including the method of cost accounting and budget management.
References
1. Каплан Р., Нортон Д. «Сбалансированная система показателей: от стратегии к действию». М.: «Олимп-бизнес», 2010. 320 с.
2. Крупский А.В. Комплексный маркетинг энергосбытовой компании на основе согласованного уровня предоставления услуг и анализа клиентской рентабельности // Фундаментальные исследования. 2013. № 8 (часть 2).
3. ЛаСалль Д., Бриттон Т.А. Бесценные: как превратить обычные товары в необычные впечатления. М.: Вильямс, 2006. 192 с.
4. Маркова В.Д., Курцевич А.И., «Дополнительная ценность для потребителей: Методические аспекты формирования» Вестник НГУ Серия: Социально-экономические науки 2007. Том 7, выпуск 2.
5. Мейер М., Маршал В. Оценка эффективности бизнеса: что будет после сбалансированной системы показателей. М.: ООО «Вершина», 2004. 272 с.
6. Официальный сайт профессора Р. Лотеборна / http://rlauterborn.com/pubs/pdfs/4_Cs.pdf (дата обращения: 15.04.2014).
7. Щеголев В.В. Потребительская ценность товара на промышленных рынках. Современное машиностроение. Наука и образование. 2013. № 3.
Review
For citations:
Krupskiy A.V. Conceptual model of the energy supply companies strategic management in terms of the process-oriented analysis of customer profitability. Outlines of global transformations: politics, economics, law. 2015;8(1):112-117. (In Russ.)
Views:
572
Email this article 