Концептуальная модель стратегического управления энергосбытовыми компаниями на основе процессно-ориентированного анализа клиентской рентабельности

Аннотация

Задача повышения эффективности энергосбытовой компании на основе снижения издержек сводится к сокращению себестоимости оказываемых клиентам услуг. Основной сложностью при этом является расчет себестоимости обслуживания клиента, а именно - распределение косвенных затрат, что может быть реализовано на основе процессно-ориентированного анализа рентабельности, который основывается на совмещении концепций сбалансированной системы показателей и процессно-ориентированного менеджмента, включающего в себя методики учета затрат и бюджетного управления.