Управление качеством персонала в коммерческом банке с широкой филиальной сетью
Аннотация
Авторы дают характеристику современных методов управления качеством персонала, проводят оценку профессиональной пригодности сотрудников массовых профессий в коммерческом банке с широкой филиальной сетью, апробируют дифференцированный подход к стимулированию работы сотрудников различных категорий по иерархическому принципу с применением комплексной синхронизации оплаты труда для снижения текучести кадров и повышения эффективности деятельности этого банка. Такой подход позволяет обеспечивать не только качество кадрового ресурса и скорость адаптации к внутренней среде банка, но и способствует личностному развитию сотрудников, увеличению их заинтересованности в результатах, а также упрощению процессов управления и снижению текучести кадров в филиальной сети.
Ключевые слова
управление качеством персонала,
уровень профессиональной компетенции,
мотивационная политика,
синхронизация оплаты труда,
филиалы коммерческого банка,
quality management of human resources,
level of professional competence,
incentive policies,
synchronization wage,
branches of commercial banks
Список литературы
1. Шоул Д. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. 208 с.
2. Есина Л.В. Внутренний маркетинг как инструмент повышения производительности труда персонала и качества услуг гостеприимства и туризма: дис. канд. экон. наук. Пенза, 2008. 210 с.
3. Журавлева Е.А. Роль образования в формировании трудового потенциала // Вестник ассоциации вузов туризма и сервиса. 2013. № 3 (26). С. 8-11
4. Иванова Т.В. Корпоративная культура и эффективность предприятия: монография / Т.Б. Иванова, Е.А. Журавлева. М.: РУДН, 2011. 152 с.
5. Мясникова О.Ю., Лисицкая С.М. Роль показателей оценки уровня компетенции специалистов при использовании трудового ресурса в коммерческом банке // Инновации в создании и управлении бизнесом: материалы IV Международной научной конференции. М.: РУДН, 2013. С. 109-113
6. Мясникова О.Ю. Повышение эффективности персонала коммерческих банков с использованием методов мотивационного менеджмента // Экономика и предпринимательство. 2013. № 4. С. 203-207
7. Есина Л.Б. Внутренний маркетинг как инструмент повышения производительности труда персонала и качества услуг гостеприимства и туризма: дис. канд. экон. наук. Пенза, 2008. 210 с.
8. Журавлева Е.А. Роль образования в формировании трудового потенциала // Вестник ассоциации вузов туризма и сервиса. 2013. № 3 (26).
9. Иванова Т.Б. Корпоративная культура и эффективность предприятия: монография / Т.Б. Иванова, Е.А. Журавлева. М.: РУДН, 2011. 152 с.
10. Мясникова О.Ю. Повышение эффективности персонала коммерческих банков с использованием методов мотивационного менеджмента // Экономика и предпринимательство. № 4, 2013.
11. Мясникова О.Ю., Лисицкая С.М. Роль показателей оценки уровня компетенции специалистов при использовании трудового ресурса в коммерческом банке // Инновации в создании и управлении бизнесом: материалы IV Международной научной конференции. М.: РУДН, 2013.
12. Сайт Энциклопедия маркетинга // www.marketing.spb.ru (дата обращения: 14.01.2014).
13. Шоул Д. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. 208 с.
Рецензия
Для цитирования:
Мясникова О.Ю., Сопилко Н.Ю. Управление качеством персонала в коммерческом банке с широкой филиальной сетью. Контуры глобальных трансформаций: политика, экономика, право. 2014;7(5):39-48.
For citation:
Myasnikova O.Y., Sopilko N.Y. Quality management of human resources in a commercial bank with an extensive branch network. Outlines of global transformations: politics, economics, law. 2014;7(5):39-48. (In Russ.)
Просмотров: 373
Послать статью по эл. почте 