Quality management of human resources in a commercial bank with an extensive branch network
Abstract
The authors describe the modern methods of quality management of human resources. They estimate competency of the most popular professions’ employees in a commercial bank with an extensive branch network. They evaluate a differentiated approach to the encouragement of employees of different categories on the principle of hierarchy with the implication of complex synchronization wages in order to reduce turnover of labor and to increase the efficiency of the bank. It is justified that this approach allows not only ensuring the quality of human resources and the speed of adjustment to the internal environment of the bank but also encouraging the personal development of employees, the advance of their interest in the results as well as the facilitation of management and the reduction of the turnover in the branch network.
Keywords
управление качеством персонала,
уровень профессиональной компетенции,
мотивационная политика,
синхронизация оплаты труда,
филиалы коммерческого банка,
quality management of human resources,
level of professional competence,
incentive policies,
synchronization wage,
branches of commercial banks
References
1. Шоул Д. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. 208 с.
2. Есина Л.В. Внутренний маркетинг как инструмент повышения производительности труда персонала и качества услуг гостеприимства и туризма: дис. канд. экон. наук. Пенза, 2008. 210 с.
3. Журавлева Е.А. Роль образования в формировании трудового потенциала // Вестник ассоциации вузов туризма и сервиса. 2013. № 3 (26). С. 8-11
4. Иванова Т.В. Корпоративная культура и эффективность предприятия: монография / Т.Б. Иванова, Е.А. Журавлева. М.: РУДН, 2011. 152 с.
5. Мясникова О.Ю., Лисицкая С.М. Роль показателей оценки уровня компетенции специалистов при использовании трудового ресурса в коммерческом банке // Инновации в создании и управлении бизнесом: материалы IV Международной научной конференции. М.: РУДН, 2013. С. 109-113
6. Мясникова О.Ю. Повышение эффективности персонала коммерческих банков с использованием методов мотивационного менеджмента // Экономика и предпринимательство. 2013. № 4. С. 203-207
7. Есина Л.Б. Внутренний маркетинг как инструмент повышения производительности труда персонала и качества услуг гостеприимства и туризма: дис. канд. экон. наук. Пенза, 2008. 210 с.
8. Журавлева Е.А. Роль образования в формировании трудового потенциала // Вестник ассоциации вузов туризма и сервиса. 2013. № 3 (26).
9. Иванова Т.Б. Корпоративная культура и эффективность предприятия: монография / Т.Б. Иванова, Е.А. Журавлева. М.: РУДН, 2011. 152 с.
10. Мясникова О.Ю. Повышение эффективности персонала коммерческих банков с использованием методов мотивационного менеджмента // Экономика и предпринимательство. № 4, 2013.
11. Мясникова О.Ю., Лисицкая С.М. Роль показателей оценки уровня компетенции специалистов при использовании трудового ресурса в коммерческом банке // Инновации в создании и управлении бизнесом: материалы IV Международной научной конференции. М.: РУДН, 2013.
12. Сайт Энциклопедия маркетинга // www.marketing.spb.ru (дата обращения: 14.01.2014).
13. Шоул Д. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. 208 с.
Review
For citations:
Myasnikova O.Y., Sopilko N.Y. Quality management of human resources in a commercial bank with an extensive branch network. Outlines of global transformations: politics, economics, law. 2014;7(5):39-48. (In Russ.)
Views:
520
Email this article 